對於新鮮人來說，踏入職場充滿挑戰，除了要迅速學習並適應工作內容以外，還需要在主管和同事間建立良好的印象。如果想要成功融入職場，不僅需要技能和專業知識，職場新鮮人還要建立正確的心態。本文將分享相關原則和策略，幫助你順利度過職場的起步階段！本文大綱一、別急著動工！職場新鮮人收到任務的注意事項二、辦公室禮儀不馬虎，職場新鮮人建立好形象三、這些行為超 NG！職場新鮮人別犯了職場禁忌四、職場新鮮人必備心態，職場生存更容易！一、別急著動工！職場新鮮人收到任務的注意事項第一份工作對職場新鮮人充滿挑戰和機會；然而，收到任務後切勿急著動工。以下是四個重要的注意事項，還沒搞清楚狀況前千萬別盲目開始工作： 分析量能，安排進度： 新鮮人可能需同時處理多項任務，但不確定如何有效分配時間和資源。在這種情況下，你可以將任務按照「緊急程度」和「重要程度」進行區分，這將有助於你建立適當的工作進度表。職場新鮮人可依照重要性、緊急性安排任務處理順序 先搞懂任務目的再開始： 為了確保工作順利進行，記得在開始工作之前向主管搞清楚任務目的，有助於避免後續出現誤解，反而浪費時間做白工。例如主管交代你製作一份企劃書，應先搞清楚這份閱讀這份企劃書的對象是誰？訴求為何？有哪些必備內容？ 記得定時回報進度： 定期與分派任務的主管溝通，報告目前進行的工作任務和進度情況。這不僅有助於主管了解你的工作進展，也讓他們能評估何時該提供支援或資源，以確保任務順利完成。 提早繳交，預留時程： 不要等到最後一刻才繳交。提前繳交才有足夠的時間進行必要的修改，確保成果達到一定水準。 職場新鮮人切記：謹慎的計劃能力、有效的溝通能力，絕對會是你職場生涯中的重要職能培養目標！ 二、辦公室禮儀不馬虎，職場新鮮人建立好形象 「江湖在走，禮儀要有」，職場不光靠本事，辦公室禮儀同樣重要，尤其對新鮮人而言，良好的禮儀不僅能建立出色的職業形象，更能擴展你的社交網絡。 以下列出 4 個職場新手們經常容易忽視的禮儀錯誤： 音量控制： 在節奏緊湊的工作環境，噪音可能會讓人倍感壓力，甚至影響工作效率。記得在談話時，選擇合適的場合和時機，特別是在閒聊時，注意附近是否有人正在休息或需要專注工作。 避免八掛： 職場交際不同於朋友間的閒話家常，為了避免若人口實，務必劃清公私分明的界線，避免八卦。 尊重他人的隱私： 尊重別人的隱私是保持辦公室和諧的重要一環。不管是經過或親至他人座位，都不應偷看別人的電腦螢幕或桌上文件。 「辛苦了」不宜隨便說： 雖然我們經常聽到「辛苦了」，但它其實是上級對下級的用語。在還未熟悉同事性格前，不要隨便對同級或主管說這個詞，以免不必要的誤會。 辦公室禮儀能幫助在職場上留下好印象，因此新鮮人記得在職場禮儀上多留心，才能在職場中如魚得水。三、這些行為超 NG！職場新鮮人別犯了職場禁忌 這些行為真的不能再犯了！新鮮人更應避免這些職場禁忌，以免影響他人對自己的評價。以下 NG 行為千萬別踩雷： 經常性遲到與缺勤： 守時和責任感是基本要求。遲到和缺勤不僅會影響你的專業形象，還可能對團隊和公司的運作造成困擾。 重複犯同樣的錯誤： 反覆犯相同的錯誤可能會讓前輩和同事感到困惑和不耐煩。學會主動提問，找出問題的根本原因、積極尋找解決方案，並將錯誤牢牢記住，才能有效避免一錯再錯！ 推卸責任和找藉口： 犯錯乃人之常情，但推卸責任是不被接受的。勇於承擔責任並積極改進都是成長的一部分！ 不懂裝懂： 裝懂通常只會讓情況變得更糟。不要害怕提問，學會尋求幫助和建議，才能增加工作效率，在職涯路上少走彎路。 伸手牌： 發問不要只是提出問題，還要一併帶著可能的解方。例如與主管討論專案時，可以先試著提出一兩個可能的解方，再請主管提供意見、共同優化，而不是毫無頭緒地向主管詢問「該怎麼辦」。公司是請你來解決問題的，更應該好好把握，發揮自我價值！職場新鮮人別再犯這些職場禁忌，免得影響自身形象 努力避開上述的 NG 行為，展現你積極和負責任的態度，建立專業可信賴的職場形象！四、職場新鮮人必備心態，職場生存更容易！ 踏出學校大門邁向職場，究竟該如何在新環境中找到自己的位置，並將挫折轉化為力量？關鍵在於擁有正確的心態，以及深度了解自己和職場現況！以下整理三點職場新鮮人的必備心態，幫助你更輕鬆適應職場生活： 上班不是來交朋友： 職場與學校不同，競爭更為激烈。進入職場的主要目的是工作，而不是交朋友，因此在社交方面，要謹慎拿捏距離。當然，建立真誠的職場關係是好事，但也不必太過在意表面的得失。 時時審視自己的成長狀態： 初入職場，新鮮人正處於學習上升期。為了確保前進的方向是否正確，新鮮人首先要確立明確的目標，更要階段性的自我覺察與審視，包括工作表現、成長學習，以及自身的心理和生理狀態。保持在最佳狀態，才能逐步實現自己的目標。 無法適應的自救法： 如果真的無法適應怎麼辦？該辭職嗎？ 先別急著放棄，問題可能來自「可變因素」或「不可變因素」。可變因素如薪資或主管管理方式，這些可以透過溝通和展現成果來改善。然而，如果是「不可變因素」，如工作內容缺乏成就感、不認同公司價值觀、成果與個人預期並不一致，那你可能需要重新思考自己的職業規劃和價值觀。唯有透過深刻的自我覺察與反思，仔細感受引起不適的原因與壓力來源，才能找到最適合的答案。 希望這份「職場新鮮人教戰手冊」能成為新鮮人的得力助手，幫助大家成功應對職場工作與人際關係！職場雖然充滿挑戰，但也充滿機會，相信自己的潛力，一起盡情發光吧！ 延伸閱讀：新鮮人第一份工作怎麼選？5 大指標找到理想工作

最近剛成為社會新鮮人的弟弟，常跟我抱怨不知道老闆要什麼，總是無法符合老闆的期待，加上我之前帶人的經驗，我想總結成以下給社會新鮮人的三個建議以及具體作法。 一、老闆交辦事項要拿筆記下來，且要用 5W1H 檢視 拿筆記下來的好處太多了，一部分是可以讓老闆放心，覺得「我說的話有受重視」，另外，你應該不只記老闆說的話，還要思考目的與做法是什麼。 最簡單的方法，可以用 5W1H 預先列好空格，一邊聽老闆的任務交辦，一邊逐一確認並填上。 Why 釐清老闆為什麼要做這件事，目的是什麼，你的思考與行動才能跟老闆同步。弔詭的是，有時連老闆自己可能都沒想清楚，問清楚之後可能有些事根本不用做，或是有更好的解法。因此，問清楚事情的目的，不但能省下誤會和認知落差，有時還可以幫老闆省下時間和心力。 What 老闆確切要的是什麼，產出會長成什麼樣子？例如老闆要蒐集公司名單，那要做到什麼程度？需要有電話地址嗎？要知道這間公司的業務範圍嗎？先了解老闆的期望後，才知道如何達到他的期望，避免認知落差。如果老闆講得不夠清楚，不要害怕提問——發問非但不會不禮貌，還能展現你的細心和周全。 When 老闆什麼時候要？我什麼時候先給初版？關於時間，其實這是新人最常出問題的地方，請看以下第二點討論。 Who 這個任務要和誰合作？可以尋求誰的支援？我的產出是哪個部門會使用？可能影響到哪個部門？這是進階問題，在公司工作常要與其他部門協作，尤其部門主管的角色，會更在乎和其他部門的關係。瞭解這份產出跟其他部門的關係，哪些資源你是可以運用的，哪些雷你不能踩，會讓老闆安心不少。 Where 有時任務有地域性之分，例如辦活動時，要跟老闆確認希望在哪裡執行，交通與場地狀況如何。 How 不是問老闆怎麼做，而是先大致想過自己要怎麼做，並和老闆討論，例如：「我打算先在網路上搜尋，或是找找看有沒有產業公會的網頁，老闆你有什麼建議嗎？」 不要怕問問題。初期你可能不知道該問什麼問題，但我保證若你問的問題是以上 5W1H，老闆不會覺得你很煩，他會覺得你很有 sense！ 二、不要高估自己，壓出太積極的時間，甚至要反過來抓緩衝時間 社會新鮮人常常心中充滿熱血，想好好表現，所以會壓出太過積極的時間，但你認為老闆喜歡以下哪一種人呢？壓的時間很積極，但時間到了東西出不來或品質不好？一開始拉長時間，但死線還沒到就先給老闆成果？ 不要怕抓緩衝時間會讓老闆覺得你能力不好、效率不佳，若是你提的時間老闆不能接受，他一定會告訴你，你們可以討論為什麼他的估計和你的估計有不同。當你提的時間老闆可以接受，而你又提早把成品給他，對老闆來說是不是反而是驚喜？而且你還留了讓老闆修改調整的空間，出來的成品是不是會更符合他的期待？ 但要怎麼抓緩衝時間才能抓得巧呢？我個人有幾個準則：1. 原則上不會答應當天給，很少有事情這麼急的，答應當天給沒有任何緩衝，隔天給，至少晚上能加班完成（哭），且會把對方寵壞把事情拖成急事再找你。2. 一般狀況會抓多 20% 的緩衝時間，任務的範圍越大，抓越長的緩衝時間。3. 對自己越不熟的東西，抓越長的緩衝時間。4. 自己手上的任務越多，抓越長的緩衝時間，因為不確定性增加了，你不知道其他任務會不會用掉超乎你預期的時間。5. 抓時間會盡量跨過週末。因為最慘的狀況，我還能假日加班補救（再哭）。6. 在時間到之前，提早拿一個版本跟老闆討論，老闆會覺得你游刃有餘，且你做出來的東西更符合他的期待。 建立一個「任務清單」管理老闆的期待 三、讓老闆知道你手上的工作清單與優先順序 你的手上可能有許多交辦事項，有時是自己的規劃，有些是其他部門的合作事項，有時是老闆交辦的，但他根本忘了自己曾交代這麼多，所以在接下任務的同時，也要跟老闆確認先後次序，要讓老闆知道這個新任務，會怎麼樣影響到其他你已經答應的任務，你的優先次序也許根本和老闆不同。當你卯足全力完成 A 任務，他卻問你你毫無進度的 B 任務時，你會後悔莫及。你應該要建立一個「任務清單」，依照重要性排列，並列出你估計需要的完成時間。這樣老闆的任務一來，你可以直接攤給他看，並直接挪移並確認「如果要加這個，這個任務會晚五天，可以嗎？」（當然老闆會不會接受是另一件事，但要訓練他學會尊重你的時間，一切都是有機會成本的） 若是要總結成一句話，我要說：老闆最怕的事情，不是「煩」，而是「驚嚇」，因為驚嚇會讓原本正常的事情，都變成急事，而且拿來擦屁股要花的時間與力氣，常常遠大於一開始做事情的力氣。 一個稱職的下屬應該要管理老闆的期待，不要時間到了，他卻發現你東西出不來（沒有釐清 when 與優先順序、沒有抓緩衝時間），或是那個東西不是他要的（沒有釐清 Why 與 What，沒有提早確認），或是你莫名搞砸了和某部門的關係（沒有釐清 Who），這對我來說，是向上管理的最重要核心。 本文經 BetweenGos 職場才女 授權刊登，原文刊載於此。延伸閱讀：向上管理這樣做：運用「足球賽」策略思維，聰明收服你的老闆！

想像一下，早上你走進辦公室，正準備拿杯咖啡提神，忽然碰到了新同事。你們相視一笑，卻不知道該怎麼接話，氣氛頓時有點尷尬。這樣的情況在職場裡很常見——我們明白應該說些話，卻不確定如何開口。 這就是 Small Talk（閒聊、寒暄）的應用時機，透過幾句輕鬆的日常對話，不僅能打破沉默，還能建立良好的人際關係。在本篇文章中，我們將介紹如何運用 5 個聊天技巧和 5 大聊天話題來輕鬆地開啟對話，無論是在會議前的寒暄，還是與同事的日常交流，Small Talk 都能成為你職場中的強大助力！本文大綱ㄧ、什麼是 Small Talk？職場閒聊技能的重要性二、職場中哪些情況會需要 Small Talk？三、5 大 Small Talk 技巧教你自然開啟聊天話題！ㄧ、什麼是 Small Talk？職場閒聊技能的重要性Small Talk，又稱閒聊，指的是人們進行輕鬆、非正式對話的方式，常見於社交或工作場合。這種對話目的在於與陌生人建立初步信任，再逐步加深對話深度。在職場中，擁有良好的閒聊技巧不僅能營造友善的氛圍，還能增強合作。 Small Talk 在職場中的 5 個好處： 建立良好關係： Small Talk 能讓你在社交場合中建立更深的關係，促進彼此的合作和信任。創造正面工作環境： 輕鬆的對話能營造愉快的合作氣氛，從而提升團隊效率與士氣。改善溝通能力： 閒聊提供練習溝通技巧的機會，讓你學會如何發起對話、積極傾聽並適時回應。激發創意： 透過了解同事的興趣和經驗，你可以接觸到不同的觀點，獲得新的創意和解決問題的方法。提升工作滿意度： 當你與同事建立良好的關係後，會對工作產生更強的歸屬感與滿意度，進而提升工作成就感。根據羅格斯大學管理學院的研究，早上和同事閒聊的員工，整天都會更有活力。二、職場中哪些情況會需要 Small Talk？在職場上，Small Talk 是建立良好人際關係的重要工具，特別是在以下幾種情況下，閒聊能有效地促進溝通與合作： 會議開始前的寒暄： 在正式會議開始前，閒聊能緩解緊張情緒，讓與會者之間更放鬆，更容易進入討論主題。拜訪客戶： 與客戶見面時，透過短暫的閒聊可以快速建立信任感，拉近彼此距離，為後續的合作奠定良好的基礎。電梯或茶水間相遇： 在這些非正式的場合，與同事閒聊可以促進同事之間的互動，建立融洽的工作關係，甚至能獲得重要的工作資訊。跨部門合作：閒聊能幫助建立跨部門的合作關係，增強不同團隊之間的信任感與協作效率。職場社交活動： 在職場社交活動或研討會上，閒聊是認識新朋友、拓展人脈的有效方式，能為職業生涯帶來潛在的長期利益。三、5 大 Small Talk 技巧教你自然開啟聊天話題！理解 Small Talk 的好處，但是每次嘗試閒聊都以尷尬收尾？不用擔心，以下是 5 個具體技巧和 5 個 Small Talk 範例話題，幫助你更自然地展開對話，職場交流變得輕鬆自在！5 個 Small Talk 聊天技巧，讓你閒聊不尷尬：保持微笑： 微笑是最簡單且有效的溝通工具之一。當你微笑時，會讓人感受到你的友善和開放，，使對方更容易接近你。因此，無論是在走廊遇到同事還是在會議開始前短暫互動，展現一個自然的微笑，能夠瞬間拉近彼此的距離，打破緊張氛圍。從簡單的問候開始： 不必擔心對話會顯得過於正式或尷尬，「你好」 或 「最近怎麼樣？」是最簡單、自然的開場白。你可以根據當下的情境加以調整，比如在咖啡機旁邊時，你可以問：「今天咖啡怎麼樣？」積極傾聽，接續話題： Small Talk 不僅是說話，更重要的是學會傾聽。當對方回答時，仔細聆聽內容，並根據他們的回答來提問。例如，對方提到他們最近參加了一個有趣的專案，你可以進一步詢問：「這個專案聽起來很有趣，能多聊聊細節嗎？」分享個人經驗或觀點： 分享一些個人經驗或觀點，這能讓對話變得更豐富。例如，對方提到了一個近期的旅行，你可以分享你去過的類似地方，有助於引起共鳴，讓對話更加深入。但記得不要過度分享，讓對方也有機會表達。適時跟進，延續關係： 對話結束後，記住對方分享的內容，並在下一次見面時提及這些話題，不僅能展現你對他們的關注，也會讓對方感覺到被重視。例如，對方上次提到他們在進行一個重要的專案，下次見面時你可以問：「你上次提到的專案進行得怎麼樣了？」5 個 Small Talk 話題範例：天氣狀況： 「今天天氣真不適合上班！」（避免跟客戶或上司聊這個）旅行計畫： 「你上次休假去哪裡旅行？有沒有推薦的地方？」美食和餐廳推薦： 「你通常午餐都去哪裡吃？這附近有沒有推薦的餐廳？」興趣愛好： 「你最近在關注什麼活動或興趣嗎？周末有什麼安排嗎？」當下熱門話題或新聞： 「你有關注最近的運動比賽/電視節目/新聞事件嗎？」 無論是在會議前的寒暄、跨部門合作，還是與同事的日常互動，Small Talk 都能有效促進人際關係的建立，提升溝通效率，甚至增加工作滿意度。只要掌握文章中的聊天技巧與範例，你也能輕鬆應對任何場合的對話挑戰，讓職場互動變得更加順暢愉快！延伸閱讀：職場溝通 3 大必學新法 : 一次懂向上管理、團隊管理、跨部門溝通

在職場生活中，不管是企業併購、銷售、工程發包，還是企業間的策略聯盟，都需要和客戶或是其他企業高層進行商務談判，協調價格、利潤等問題，「溝通與談判技巧」便是在這過程之中最重要的技能之一，如果能夠提升談判技巧，說服對方的成功率也能增加許多。本篇文章將說明商業談判需要的思維、談判技巧，幫助你在職場中更上一層樓！本文大綱一、職場中哪些場合會遇到商務談判？二、商務談判前需要先準備什麼？三、4 大談判技巧與談判策略一、職場中哪些場合會遇到商務談判？ 採購議價 當企業作為買方打算採購商品時，常需要與外界廠商議價，協調價格、報價單、交付日期、付款時間等細節。在這段商務談判的協調過程中，買方的採購談判與議價技巧就非常重要，不僅要控制成本，談出最漂亮的價格，也要確保公司利潤，更重要的是能夠產生雙贏局面，創造出企業的競爭力！ 業務銷售 另外一個常見的企業商務談判場景是業務銷售，常常是 BD（Business Development）的工作範疇之一。細部來說，業務銷售是和客戶建立關係之後，釐清客戶需求、解讀對方心理、分配利益，因此如何在談判過程中運用溝通與談判技巧，達到自己理想的結果，又滿足客戶提出的問題，便是一大課題。二、商務談判前需要先準備什麼？作為一名談判者，在正式上場與對方談判前，準備越多勝率也越高，但事前需要先準備什麼功課或是心態呢？以下分享進行商業談判前，需要注意的 5 點事項： 準備可證明事實之數據 為了協助自己在談判上更加有說服力，建議談判者事先收集好與自己論點、要求有關的數據，像是市場數據圖表或是相關照片，並運用談判技巧說服對方接受自己開的條件。 確定雙方利益 在談判之前，一定要再次審視本次談判的目的是什麼，清楚了解自已的立場，並列出每一項利益的重要程度，如此一來在商務談判過程中，就可以避免「放棄高利益、保住低利益」的情況發生。 但除了掌握自身狀況還不夠，對方期望藉由談判達成的目的也同樣重要！所謂知己知彼百戰百勝，建議談判者可以先調查清楚對方的市場背景，試想對方可能的疑慮、目的為何，站在對方的角度，思考自身是否符合對方需求。 列出「不知道清單」 不過掌握對方資訊畢竟困難，因此也可能有在商務談判之前，尚未完全掌握有關對方期望的市場價格、目標數量的窘境發生。在相關資訊都還不清楚的狀況下如果開出不符合對方期望的價格，開始來回議價，不管談判技巧多好，談判過程都有可能耗時又缺乏效率。 所以談判之前可以先列出一份「不知道清單」，並在談判過程中詢問清單上的問題，不僅可以讓對方感到想法備受尊重，也能讓自己在思考解決方案和後續談判策略時更有依據。 設定共同標準 商務談判過程中不免發生摩擦或是紛爭，這時為了避免談判破局，可以預先思考能讓雙方皆大歡喜的解決方式，提升談判效率也增加談判效益。 預先思考「談判協議的最佳替代選項」 談判協議的最佳替代選項（best alternative to a negotiated agreement，以下簡稱「BATNA」）意思是當一場談判破局時，最佳的替代方案。舉例來說，如果你原本想和某一間大公司採購商品，但因雙方期待不同而遲遲沒有定案，這時可以尋求其他解決方案中利益最大的一項執行，例如改找中小型店家配合等等。 思索 BATNA 時，建議可依循 3 個步驟，幫助自己釐清最好的替代方案。首先是列出原本的 Plan A 失敗後，自己有可能採取的其他措施，第二步則是從這些措施當中，具體化為實際能夠執行的行動，最後再從這些點子當中，選出最佳選項。三、4 大談判技巧與談判策略基本上，一系列的談判過程總共分成 4 個階段，分別是準備、討論、討價還價及議價階段，每個階段的談判技巧也都不同，上一個段落已經說明完準備階段需要注意的事項，接下來則根據討論、討價還價及議價這 3 個階段，提供 4 大溝通與談判技巧與談判策略：討論階段：找出交集點這個階段指的是雙方互相確認事實，交換想法意見，並釐清對方目的、需求的一個環節，因此最重要的談判技巧就是找到雙方的交集點。實例說明： 你正在跟一個客戶溝通產品的交貨時間，剛開始你可能說需要 3 個月，但對方希望2個月就能送達，兩個人缺乏共識。此時就可以先思考「為什麼對方希望在 2 個月送達？」以及「為何公司內部需要 3 個月」，接著對方可能提出他們希望產品正式販售之前，先給網紅協助曝光，而你們公司可能是物流人力缺乏，所以排程至 3 個月之久，這時就能從兩者目的中，尋找一個交集點，像是可以先給一部份產品，同時不運用到這麼多公司人力等方式，尋求雙贏解決方案。 討價還價階段 此階段則開始正式談判，雙方提出自身要求，互相評估利益層面，因此不免碰到僵局或是衝突的狀況，以下提供 2 個方法，協助你維繫兩者關係，增進採購談判與議價技巧： 考慮全面因素扭轉僵局 假設你是一名買方，正在和供應商協商價格，而你只願意支付 10 元，但是供應商堅持底價為 15 元，這時候談判便卡關。建議可以把眼光放遠，別只考慮「價格」，轉而思考其他因素，例如從數量開始著手，詢問對方把訂單數量提高，有沒有可能因此降低價格等方式，運用談判技巧翻轉僵局。 強調損失而非利益 以心理學來說，通常大多數人較在意避免損失，而非獲得利益，也就是說，大家對於損失比獲得還要來得有感，這一套心理戰術就是強而有力的採購談判與議價技巧。像是比起「我們能夠提供您 XXX 好處」，「其他廠商無法給予您 XXX 好處，但是我們可以」這句就會比較容易吸引到對方。不過建議此談判技巧適量使用即可，若過度強調損失，對方也可能產生被威脅的感受。 協議階段：維繫人際關係協議階段指的是利用溝通與談判技巧產生雙贏，就算沒辦法讓兩者平衡，也要盡量運用談判技巧，把損失最小化。但談判過後，人脈的經營也相當重要，不論後續是否再次合作，或是請對方介紹其他潛在客戶，人脈都能夠派上用場，因此建議談判者努力經營與客戶的關係，並保持友好。 透過這些溝通談判技巧，有效在商務談判時達成自己的目標！ 談判是職場中不可避免的一環，不論是採購議價還是業務銷售，都需要有一定的談判技巧與策略。希望透過本篇介紹的內容，能夠幫助職場上需要進行談判的人們更加順利地達成目標。 延伸閱讀：【履歷範本】採購人員履歷教學，輕鬆開啟理想職涯

遇到主管難搞、行事風範跟自己不同，或是團隊碰到狀況、氣氛低迷時主管卻毫無作為...，各種職場中你覺得無能為力的情景，都有辦法靠「向上管理」解決。向上管理指的是一位工作者在「沒有管理的實權」下，卻能有效管理主管、甚至團隊的狀態。那麼，向上管理究竟該怎麼做呢？本文會帶你融會貫通這個觀念，妥善運用向上管理創造自己理想的工作環境。文章大綱一、什麼是向上管理？為什麼「向上管理」的技能很重要？二、新世代工作者必知！從「團體賽」的思維來理解向上管理三、3 個問題快速反思：我有成功對主管「向上管理」了嗎？四、所以說，較資淺的 Junior 工作者也能向上管理嗎？一、什麼是向上管理？為什麼「向上管理」的技能很重要？乍聽之下，「向上管理」是一個要把管理者反轉為被管理者的方式，聽起來很霸氣，但先不要想得太快，向上管理並不是一顆萬靈丹，而是作為一種手段、一種翻轉思維，讓自己更游刃有餘面對職場變化的「人際溝通」策略。 簡單來說，向上管理就是先搞懂老闆怎麼想、怎麼做，然後助力他們更順利地完成工作。所以我們在這邊指的策略，並非是單純「控制」主管達到目的，也不是「改變」主管，我們最大的目標是透過這種溝通技巧來提高生產力。 除了去了解老闆想要什麼、想要怎麼溝通，還包括去釐清怎麼讓彼此的協作方式更合拍。若能成功採用這種方法，你跟老闆建立之間的關係會更融洽之外，也會讓自己的工作更順利無阻，同時也幫助到團隊的其他成員。 二、新世代工作者必知！從「團體賽」的思維來理解向上管理那麼，「向上管理」實際上該怎麼做呢？不同於字面中「向上」的單向意思，向上管理的過程其實會涵蓋許多來回的雙向互動。職場上的團隊運作就像是共同在打團隊賽，每個人都是 team player，我們不妨先試試看將「向上管理」想成是玩一場足球比賽吧。 首先，你要了解重要隊友（上司）的打法和喜好。然後，你得學會怎麼在比賽中「傳球給上司」，同時預測隊友會在哪裡接球。在賽場上，你也得時刻檢視自己的表現，確保與隊友配合得宜。如果策略不奏效，就要靈活的反應和調整。這樣一來，不僅能讓比賽更順利，還能提升團隊合作和個人技巧。 職場的互動傳球，表示你們之間不僅要有默契，還要能夠進行「有效溝通」。建議可以在每次和主管會議或對話前，至少花個一分鐘收斂、檢視一下即將要溝通的目標，在最後跨出會議室結束之前，必須確認目標資訊完整傳達，而且精準到位。 如果確認目標後還有餘裕，不妨再加碼試試「預測主管的需求」。預測需求就像是預測隊友下一秒的跑位一樣，言下之意就是，你或許能夠用一些方式去觸發主管，讓他從你的提案、需求中同步聯想到他自己的需求。例如，你想溝通的目標中，有沒有包含、重疊或對齊到主管的個人 KPI 或績效目標呢？ 假如少數幾次溝通未果，主管依然故我、愛發脾氣或者剛愎自用都沒關係，不必過於灰心，畢竟我們一天在職工作八小時，失敗個五分鐘也沒什麼了不起，就像足球比賽中總會碰到策略不奏效，下次進球前再調整一下，明天不行、後天就再提案一次吧。把向上管理想像成一場球賽，學會「傳球給上司」！ 三、3 個問題快速反思：我有成功對主管「向上管理」了嗎？如果上述的方法都試完了，想必你也差不多熟練向上管理了，須謹記工作是工作、個人是個人，主管無論對你說什麼，都只存在於工作領域中，假設在向上管理過程中被挑戰，不必想得太 peronal，不論主管對你新採取的策略如何評價也不必走心。下面提供幾個問題，讓你反思是否有成功使出「向上管理」。 我懂老闆的溝通風格了嗎？我知道老闆的工作風格和偏好嗎？我們的工作關係是不是有效且互惠的？ 「我懂老闆的溝通風格了嗎？」如果你和老闆溝通像是用外星語言一樣，那可能還有待加強。再問問自己：「我知道老闆的工作風格和偏好嗎？」如果你還在猜老闆喜歡早上開會還是下午，可能還得做點功課。最後，想想「我們的工作關係是不是有效且互惠的？」講誇張一點，如果你的感覺像是這場對話就像老闆一起跳華爾茲，那就是你做對了！四、所以說，較資淺的 Junior 工作者也能向上管理嗎？ 說了這麼多，其實，向上管理的訣竅在於你有個起心動念和堅定的勇氣，決定要去更深度了解和適應上司的工作風格，即使中間過程反反覆覆，但你願意持續進行溝通協調，最終則能有效的跟主管、團隊建立互信和支持的關係。 向上管理的相關溝通技巧說難並不難，說簡單也不一定，這中間包含你可能需要提前預測和滿足上司的需求，根據實際情況靈活調整自己的行為，快速敏捷反映在自己的表現上。此外，向上管理也是成為管理職前很好的練習，不只讓你離升遷更進一步，未來成為管理職時也會更懂得如何面對上、下屬。 無論你是新入或資深的員工，都能學習使用向上管理去適應變動的職場環境。這套方法不只讓你掌握職場人際溝通，更可以讓你成為更成熟穩重、肩負領導能力的工作者。別忘記，向上管理不代表你要把自己完全代入主管立場，你不用背負主管的各種情緒，也不需要被他的話語左右心情，最重要的目的是確保自己或團隊更有效地與上司合作，促進整體團隊生產力提升，也讓自己成為更有餘裕、適時展現領導魅力的職場工作者。向上管理是成為管理職前很好的練習，也會讓你離升遷更進一步延伸閱讀：給職場新手的三個建議：懂得向上管理，與老闆成為合作夥伴

一說到馴養，大家可能會聯想到小王子，但今天想說的故事，是我們都正在經歷的：職場社會化。每間公司都有各自的文化、每個主管也都有各自的風格，在職場社會化的過程中記得要時時提醒自己：這些是屬於這個地方的規則，不一定是到處適用的真理。 「馴養是指一種生物的成長與生殖，逐漸受另一種生物利用與掌控的過程。」維基百科的定義好精準、好殘酷、好寫實，這的確是正在很多人身上發生的事：逐漸被利用和掌控。 大家還記得國中生物學到的「狹適應型生物」嗎？狹適應型生物指的是：不太能因應環境變化的生命。這些生物通常只能在特定環境生存，只要外界稍有變動，就很容易遭遇生存危機。BUT！在條件適合的情境下，往往會成為那個環境的優勢物種。 就是這個BUT！企業裡面優勢物種的成功，讓許多人把特例當成真理，不知不覺中被錯誤的價值和習慣馴養，進而限制未來發展的格局。很可怕不是嗎？ 在公司，我們常會聽到主管或前輩分享他們的職場成功學和價值觀，看著這些人位高權重的模樣，很多人就那樣相信了他們所說的道理，在腦中記著這些金科玉律，勤勤懇懇地努力向上。因為眼前這些人就是優勢物種啊！而且優勢那麼明顯、吃香喝辣，照他們所說的去做應該也會成功吧！ 但也許，我們可以從另一個角度來思考：「為什麼他會在這裡待那麼久？」 是因為這邊真的很棒、待遇很好、很有發展性，還是他早已失去市場價值而無力遷徙？或更根本地來說：是不是他畢生信仰的成功學和價值觀，成為他的界線，只能讓他在這裡成功，也只能讓他走到這裡？於是這些人的成功只是無根之木，無源之水，他們的榮耀沒有辦法在另一個地方重現。 在這裡看起來是優勢物種，但放到整個職場上衡量，有可能只是狹適應型生物。 每個成功案例都是有先決條件的。 拿家裡心愛的狗狗貓貓來說好了，看著牠們每天吃完睡、睡完吃、還有人陪玩，中間再夾雜一些發呆。是不是感覺寵物都過得比自己好XD不過，牠們一旦脫離關愛自己的主人，現在享受的事物就會煙消雲散。 同樣的，一旦脫離現在的公司，你眼前的這個人，還能不能擁有如今的榮耀？這會決定我們是否要學習他的職場哲學和方法。 任何成功都需要考量它所鑲嵌的脈絡，無法複製的成功只會是特例。時空背景一樣嗎？這份工作的前景還是很好嗎？市場還有那麼大嗎？公司還在草創時期而容易打入核心嗎？你也有一個特別罩自己的主管嗎？如果條件不同，即使按照他所說的去做，也不一定能實現他描繪出來的願景。 不要相信特例，而是要尋找支撐這個世界運轉的最基本真理。 消費者的基本心態是什麼？市場行銷和企業經營的基本原理是什麼？人與人之間相處不變的法則是什麼？現在整體職場的趨勢和關切是什麼？真理本身就是寶藏，是智慧，是成功。越逼近真理，就越會具有龐大的威力。因此，絕對不要放棄尋找真理的腳步。 要不斷跟外界趨勢保持同步、要去看你沒有看過的世界、去看一些經典的書和文章，要尋找好的老師、要勇於認識新朋友、要不斷學習更好的想法，讓思維持續更新變化。 要服膺整個職場的真理，而不是迷信某個特例。從一開始就把自己定位在整個職場上來成長，才能擁有最大的適應性。 這不是高調，即使是從最基本的生存面來說也一樣，擁有追求真理的認知，才能讓我們在職場上永續、成為廣適應型生物。 畢竟公司會倒，但我們還是需要工作。 本文經陳韋丞授權刊登，原文刊載於此。