要是主管是個喜歡「micro-management」、也就是事事都要管的微型管理實踐者呢？先別著急，雖然我們都不喜歡像個小學生一樣事事報告，但不妨轉個心態，有個人比你更認真、更抓緊時程，對整個團隊來說不一定是壞事。若此時你能主動跟主管說明專案進度，想必也能直接走進他的內心，讓他覺得獲得理解，更窩心也更容易溝通。

還有一種屬於比較急驚風性格的主管，你大概會常常想「你在急什麼啊」，這一點也不罕見，不如說，這可能是最常見的一種主管，特別是人稱「新官上任三把火」，剛上任的或剛剛空降的主管，往往都有這個症頭，明明行之有年的步驟，硬是要更改規則或快速推進。

遇到這種主管，你可以做到將專案進度的時程明確列出，有條有理，一週上班日只有五天、一天只有八小時，列出合理的工作時間，可以幫助老闆理解團隊概況。

向上管理第三招：根據「時機點」切入

除了認識主管個性，時機也很重要，時機若對，溝通時將有如神助。首先，請把主管當人看，他也會累、注意力薄弱的時刻，如果你挑在主管心情不好、工作繁重時，當然是得不到主管的耐心跟傾聽。

此外，若是事件重大，更需要挑在主管能夠「理性決策」的時間點，例如好好地約一個會議時間，當雙方都游刃有餘，一起事半功倍地解決問題。

另外再提供一個好用的思維，就是將主管「視作一張白紙」。前面提到，主管的工作繁雜，「雜」字代表他要處理的事務經常是發散、臨時、有時是夾在可行與不可行中間的灰色地帶的決策。

若你實在需要推進某項專案，請在心裡設定好一個明確需要達成的目標，在溝通時說明好前情提要、列出重點，如果有準備可能會談論到的細節更好，協助話題對焦。最後，透過複述一次，確認你的意圖清楚傳遞給主管，雙方的理解和共識是一致的，這樣的溝通就算是非常順利了。

二、帶人要帶心：團隊管理，別忘了與下屬良好溝通

以上都是從向上管理的角度出發，了解你的主管、掌握跟他溝通的方式，但倘若你是主管呢？你已經盡力管理著一個團隊，又有公司要求的 KPI，新一代的年輕人不大可能再用威權領導了，又有哪些溝通技巧可以幫助你順利管理團隊？

團隊管理第一招：互助容錯

或許，我們可以從釐清「下屬」是什麼樣的觀念開始：他們可能是比較資淺的後進者，可能是不願成為管理職的專業工作者，也可能是需要被協助看到工作全貌的人。無論是哪一種，你們都是一個團隊，而團隊最大的用處，在於提高彼此的「容錯率」，以達成公司目標為優先事項。

團隊若只靠一個人，那麼決策出錯時，常常是一起全軍覆沒，如果能彼此協助，一人出錯時另一人相助，計較得失太浪費時間了，這樣的團隊更為理想。

以互助為前提，如果下屬沒有如期完成任務，你該關心的是這件事實，他是否因為個人或家庭狀況不佳、是否有其他更重要的任務（你甚至可以協助他判斷他的優先順序是否合理），將對話停留在你責怪他、而他失落沮喪等情緒上的溝通，並不會讓下屬更加願意付出或改善。

很多時候尋找事情的客觀真相並不容易，但這絕對是能幫助溝通的一種強而有力的方式，透過有憑有據、有邏輯的討論，結果自然而然就能讓人信服。

團隊管理第二招：不要誤用「手把手教學」

針對事實討論，有可能是相對耗時的方式，大家或多或少都經歷過，在時間壓力下，主管們可能採取「直接指導」的方式，要求下屬按照指令進行動作。

相比起來，手把手教學短期或許是有效的方式，但長此以往，員工卻可能變成說一做一、聽命行事的機器人，產值維持 60%，開啟自動巡航（不思考）的模式，團隊同樣無法發揮最大效用，作為主管，幾乎可說是失職的一種表現了。

其實，擔任主管的眉眉角角有許多，最核心的態度是用同理心看待下屬。即使已身為主管，但這也代表你可能仍是某個人的下屬。了解自己的風格，如果你不擅言詞，也不用赤裸坦承，你可以適度給予信賴，讓下屬擁有自我成長的空間；如果你經常處在情緒高峰，則可善加利用「開放問題討論」的方式取代「是非題質疑」的方式，減少下屬的壓力，強迫自己思考問題本質，而不是考驗下屬的態度。

當主管還有一個長久的優勢：一個好的主管，將是下屬的行業導師、生命貴人，產業圈子也就這麼大，今日有緣在此相會，又知道未來會在哪裡相遇？你我以和為貴，都是為公司創造業績達成目標，互利共生的夥伴，小事就別往心上堆了。

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三、職場溝通技巧 3 招：如何達到跨部門的職場有效溝通？

職場溝通中，常見棘手的狀況還有跨部門的溝通。想想看，不同的工作範圍、績效目標、管理風格，經常會讓跨部門間彼此不相熟，甚至冒出對方是否來找碴的懷疑念頭。

以下提供常見三招，學會這些方法，不僅是跨部門的難搞溝通，甚至日常生活中也可以順手使用。

跨部門溝通第一招：講專業的白話文

每一次溝通時，先確認你的溝通對象是誰。這個人了解你的專案嗎？他是新手還是老鳥？他如果跟你不同領域，在進行討論時，請將你的專業術語換成白話文，並適時詢問對方的理解狀況。

所謂的專業，在於你對自己領域的掌握度，如果能順利跟一個跨領域的人溝通，就代表你的解說方式邏輯清楚明瞭，是對你能力的高度肯定！

跨部門溝通第二招：用數據量化共識

溝通時也很常見彼此量化方式不同的狀況，比如說，有人認為的「很快完成」，對於公關專業可能是指隔天，但對 IT 部門，或許是下週完成。這樣的落差，需要將溝通內容具體且量化，在對話中盡可能用數據與證據佐證，例如將「我思考一下儘快告訴你」改成「我 N 天後回覆你」；例如「與這個 KOL 合作」是因為「他的流量平均 10K、綜合公司預算 200K，找他比較合適」。